WINNING THE HEART
“Apa yang saya saksikan di Alam adalah sebuah tatanan agung yang tidak dapat kita pahami dengan sangat tidak menyeluruh, dan hal itu sudah semestinya menjadikan seseorang yang senantiasa berpikir dilingkupi perasaan “rendah hati.” –Einstein
Saat ini kita banyak mendengar tentang bagaimana melayani bahwa Pembeli adalah Raja ataupun pelanggan adalah segalanya. Namun kita sendiri kadang kurang menyadari bahwa itu semua terkait dengan eksekusi yang dilakukan oleh bawahan itu sendiri. Kita bisa saja mengklaim bahwa we serve better than other namun pada implementasi di lapangan ternyata konsumen tersebut tidak merasa terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan. Masih segar mungkin dalam ingatan kita prinsip kuno dari ekonomi yaitu “pengeluaran sekecil-kecilnya dan pendapatan sebesar-besarnya”. Pendapat ini mungkin ada benarnya tetapi hanya berlaku pada zaman dahulu kala alias jadul. Seorang pimpinan yang tidak membekali timnya di lapangan akan banyak mendapatkan kesulitan dengan treatment yang akan diberikan sang karyawar tersebut. Bisa saja karyawan menganggap pekerjaan ini dilakukan hanya berdasarkan job description dalam pekerjaannya, namun dalam urusan treatment konsumen bukan urusannya bahkan malah mungkin dihadapi dengan masa bodoh. Bayangkan bahaya yang akan kita dapatkan jika anak buah kita hampir sebagian besar berfikiran seperti itu, akankah perusahaan kita terus melaju dengan kencangnya atau akan habis seiring dengan waktu itu sendiri.
Saat ini kita berada pada masa krisis global yang dimulai dari Amerika Serikat, saat kredit perumahan menjadi macet. Kita juga melihat berita tentang permintaan dana talangan untuk menyelamatkan dunia industri di Amerika Serikat. Di mana-mana headline media menceritakan bagaimana eksekutif AIG Amerika, telah mendapatkan suntikan dana stimulus dari pemerintahan Obama yang jumlahnya tidak tanggung-tanggung sebesar 75 juta dollar AS, namun apa yang diperbuat oleh CEO AIG setelah mendapat talangan dana dari pemerintah?, mereka justru memberikan bonus sebesar 165 juta dollar AS atau setara dengan Rp. 2 trilliun kepada para karyawannya. Yang menarik disini adalah bukan besar uang yang diberikannya tetapi adalah bagaimana CEO AIG ini sangat cemas jika tidak memberikan bonus kepada para eksekutifnya mereka akan hengkang ke perusahaan lainnya.
Mungkin hal ini bisa menjadi gambaran bagi kita bagaimana system treatment karyawan telah mengalami revolusi yang sangat besar. Namun contoh perusahaan AIG di atas tidak berlaku untuk perusahaan Google. Google mampu memberi daya tarik yang besar untuk bergabung dengan perusahaan mereka. Untuk masuk di Google kita mendapatkan penghargaan yang tinggi karena langsung di interview oleh sang taipan Google sendiri yaitu Brin dan Page, mereka rela menjadi bemper awal, untuk lebih mengetahui secara detail karyawan yang akan menjadi bagian dari keluarga besar Google. Para calon pelamar pun tidak kalah serunya, mereka rela antri untuk bergabung di Google. Ternyata semua hal yang dilakukan tersebut bukan hanya karena gaji besar yang mereka incar, namun karena ketika menjadi karyawan google mereka merasa menjadi bagian dari pemilik perusahaan google.
Walaupun para karyawan Google bekerja keras sepanjang waktu, namun mereka diperlakukan seperti keluarga. Diberi makan gratis, minuman kesehatan cuma-cuma, dan cemilan yang berlimpah. Para Googler juga menikmati sejumlah kemudahan seperti layanan binatu, penata rambut, dokter umum dan dokter gigi, pencucian mobil dan, belakangan tempat penitipan anak, fasilitas kebugaran lengkap dengan pelatih pribadi, tukang pijat professional yang praktis membuat orang tidak perlu meninggalkan kantor. Tak ketinggalan Voli pantai, fusbal, hoki sepatu roda, lomba skuter, pohon palma, kursi bean bag, bahkan anjing. Semua fasilitas yang di sediakan tersebut hanya karena Google ingin menghadirkan suasana kerja yang menyenangkan dan mampu mendorong kreativitas. Sehingga kayawan Google merasa betah dan kerasan untuk berkarya ditempat kerjanya. Yang tidak kalah serunya karena Google bahkan mencarter beberapa bus dengan akses internet nirkabel, sehingga para Googler yang tinggal di San Francisco bisa tetap produktif, bisa langsung bekerja menggunakan laptop daripada kesal atau melamun karena macet sewaktu berangkat bekerja.
Namun dari semua fasilitas yang menyenangkan tersebut hal yang paling menarik adalah aturan bahwa semua software engineer harus menggunakan setidaknya 20% waktu mereka. Kira-kira sama dengan sehari dalam seminggu, untuk mengerjakan proyek apa pun yang mereka minati. Ternyata pemberlakuan aturan untuk memanfaatkan waktu 20% ini merupakan cara untuk mendorong inovasi dan kreativitas karyawan utuk senantiasa senang dalam melakukan inovasi.
Ternyata buah system manajemen perusahaan yang unik, mampu menarik banyak orang untuk bergabung dengan Google bahkan karyawan Microsoft setiap tahunnya pasti ada yang pindah ke Google. Sementara Google sendiri sangat jarang karyawannya yang keluar dari perusahaan tersebut, mereka kerasan bekerja di Google, Karena mereka merasa bagian dari Google.
Pasti rasannya sangat menyenangkan jika kita memiliki tipe karyawan seperti karyawan Google. Mereka cerdas, cekatan, handal, dan kreatif serta memiliki loyalitas yang tinggi. Hal lumrah jika hal itu menjadi impial setiap CEO. Jawabannya ternyata sederhana untuk mendapatkan tipe karyawan seperti mereka, karena untuk meraih itu semua, kita harus mampu menaklukkan dan memenangkan hati bawahan kita Winning The Heart.
Pernah ada seorang manager sebuah mini market bercerita bagaimana dia bisa mengapai posisi Manager sekarang ini dan bisa bertahan di perusahaan tersebut. Karirnya dimulai dari posisi staf biasa hingga akhirnya bisa menjadi manager. Di ceritakan bahwa pada saat itu sewaktu dia masih menjadi staf biasa, anaknya menelpon ke kantor minta kepada sang ayah untuk dibelikan sarung tangan bisbol sebagai hadiah ulang tahunnya nanti. Sebagai ayah yang baik tentunya dia pasti mengiayakan permintaan anaknya tersebut, walau setelah telepon ditutup, dia sudah kebingungan bagaimana dia bisa membeli sarung tangan bisbol tersebut padahal gajinya tidak bisa mencukupi untuk membeli sarung bisbol tersebut.
Sampai tiba pada waktunya hari ulang tahun sang anak, tiba-tiba sang atasan datang menghampirinya dan memberikan hadiah berupa sarung tangan bisbol. Si ayah terkejut ko Bapak tau bahwa hari ini ulang tahun anaknya dan dia minta hadiah dibelikan sarung tangan bisbol, Dengan tersenyum atasan tersebut berkata bahwa sewaktu dia melakukan kontak telepon dengan anaknya tersebut, secara tidak sengaja atasannya ini mendengar percakapan tersebut dan menunggu waktu yang tepat untuk diberikannya hadiah tersebut.
Reaksi sang karyawan tentu sangat bahagia karena selama ini dia bekerja hanya untuk sang buah hati agar bisa terus tersenyum, dan pada saat ulang tahun anaknya impian tersebut bisa terwujud. Padahal sebelumnya di ceritakan bahwa sang karyawan ini telah berniat untuk berpindah ke tempat lain yang bisa memberikan gaji yang lebih baik. Namun karena sentuhan atasannya ini, semua keinginannya itu bisa terpenuhi hanya karena hadiah “sarung tangan bisbol”.
Hal ini bisa menjadi pelajaran bahwa ternyata ketika kita bisa memberikan sentuhan yang memberikan nilai lebih manusiawi kepada karyawan maka mereka akan memberikan yang terbaik yang mereka miliki. Percuma kita memiliki slogan untuk “kita harus memiliki rasa kepemilikan terhadap perusahaan” namun dalam implementasinya karyawan tidak dianggap sebagai satu kesatuan keluarga. Menangkanlah hati karyawan maka mereka akan memenangkan hati konsumen. Dengan rasa memiliki yang tinggi, karyawan akan merasa menjadi pemilik yang sebenarnya, yang berharap untuk menjadikan perusahaan ini menjadi perusahaan no.1. Winning the heart not only winning the skill. Jika kita hanya berorientasi dalam memenangkan perusahaan dengan merekrut individu-individu melalui skill yang baik saja, maka percayalah bahwa energi yang akan dikeluarkan justru jauh lebih besar dari yang diperkirakan, karena karyawan tersebut akan berfikir bisa berpindah ke tempat lain untuk mendapatkan pendapatan dan fasilitas yang lebih baik.
Ditulis oleh : ASHAR HAFIDAH <ashar_arc@yahoo.com>
Popularity: 4% [?]
Incoming search terms for the article:
January 13th, 2010 
admin 
Posted in 
Tags: 
